Какие права есть у потребителя и куда жителям Кореличского района жаловаться на недобросовестных продавцов
В настоящее время отмечается повышение правовой грамотности как среди потребителей, так и со стороны бизнеса. Однако потребители по-прежнему сталкиваются с рядом нарушений и проблем, которые заставляют их обращаться за помощью в государственные органы. Самой распространенной проблемой является продажа товаров ненадлежащего качества. Потребители сталкиваются с производственными дефектами товаров, несоответствием заявленных характеристик.
Все больше совершается онлайн-покупок. Развитие интернет торговли ведет к изменению характера нарушений прав потребителя. Наиболее распространенными являются: предоставление недостоверной информации о товарах, отправка продукции, не соответствующей описанию, реализация товаров ненадлежащего качества, отказ в замене товара или возврате денежных средств.
успешного совершения покупок в сети Интернет потребителю необходимо убедиться, что интернет-магазин зарегистрирован в установленном порядке, на главной странице размещена информация о наименовании и местонахождении продавца (фамилия, имя, отчество и место жительства, для продавца-индивидуального предпринимателя), сведения о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, номера контактных телефонов, адрес электронной почты, режим работы, сведения об основных потребительских свойствах товаров, цене, условиях приобретения и оплаты товаров, способах и сроках доставки товаров.
Основным документом, регулирующим потребительский рынок и защищающим права покупателей в Республики Беларусь, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей».
В соответствии с указанным нормативным актом потребитель имеет право на:
приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества, безопасных для их жизни и здоровья;
получение полной достоверной и своевременной информации о товаре;
самостоятельный выбор товара и услуг;
полное возмещение ущерба, причиненного из-за дефектов товара или некачественной услуги.
Качественный товар, не бывший в употреблении у потребителя в течении 14-ти дней, не считая дня покупки может быть заменен на аналогичный, а при отсутствии аналога продавец обязан выплатить деньги за исключением товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену.
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
В случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель по собственному усмотрению имеет право выбрать любой из вариантов: расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы, замену товара на аналогичный, соразмерное уменьшение стоимости, безвозмездное устранение недостатков либо возмещение расходов по устранению.
Потребителю при обнаружении недостатков в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара с письменной претензией в двух экземплярах.
Продавец обязан:
принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);
при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения — 14 дней с момента обращения потребителя).
О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Потребитель имеет право:
присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
оспорить заключение экспертизы в суде;
организовать проведение экспертизы самостоятельно.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).
В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.
Законодательно установлены следующие сроки удовлетворения требований потребителя.
Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.
За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Важно при совершении покупки сохранять документы, выданные продавцом, что поможет в случае возникновения спорных ситуаций с товаром. Если чек не сохранился, это не может служить основанием для отказа в возврате или обмене. Для подтверждения покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых есть отметка, подтверждающая, что покупка сделана у этого продавца, документы, указывающие на приобретение товара у конкретного индивидуального предпринимателя или организации.
В случае, если с продавцом (исполнителем) самостоятельно решить спор не удалось, можно обратиться за помощью в разрешении сложившейся ситуации в общественные объединения потребителей, Кореличский районный исполнительный комитет (по телефону 37469), Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) либо в суд.
Отдел экономики Кореличского райисполкома
