Больше всего обращений – по ЖКХ. Как повысить эффективность работы жилищно-коммунального хозяйства, обсудили на заседании Гродненского областного Совета депутатов

Наблюдается снижение количества обращений по вопросам соблюдения законодательства.

IMG_9223.JPG

Заседание постоянной комиссии Гродненского областного Совета депутатов по промышленности, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству состоялось в Гродненском облисполкоме. Традиционно на повестке – улучшение условий жизни людей. Депутаты рассмотрели, какие меры принимают предприятия ЖКХ Гродненской области, чтобы совершенствовать работу с населением. Эта работа всегда на контроле Гродненского областного Совета депутатов. Ведь взаимодействие с гражданами через рассмотрение обращений позволяет лучше понимать спектр проблем, с которыми сталкиваются жители региона, вовремя принимать меры по реагированию.– Наибольшее количество обращений жителей Гродненщины связано с жилищно-коммунальным хозяйством. В сфере ЖКХ многое делается для повышения качества предоставляемых населению услуг, но всегда есть к чему стремиться, – подчеркнула председатель областного Совета депутатов Елена Пасюта.

Работа по улучшению услуг проходит в рамках Государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда». Особое внимание уделяется замене сетей водоснабжения и водоотведения, замене лифтов, текущему и капитальному ремонту. Ведутся работы по замене уличного освещения, грейдированию дорог.

– Мы наблюдаем снижение количества претензий к выполненным работам. Рост обращений, заявок есть по сравнению с прошлым годом благодаря программе 115. Основные вопросы – это канализация, электроснабжение, горячее водоснабжение и отопление. После выполнения работ по всем нашим заявкам мы осуществляем обратный обзвон. В начале работы линии 115 только 16 процентов людей просили об обратной связи. Теперь порядка 75 000 граждан (порядка 46 процентов) изъявили желание, чтобы из контакт-центра позвонили и уточнили про решение проблемы, – рассказал генеральный директор государственного объединения «Жилищно-коммунального хозяйство Гродненской области» Сергей Петрович.

IMG_9181.JPG
IMG_9230.JPG

Речь шла и о сроках реагирования. Например, работы по ремонту стыков занимают в среднем 26 дней, по благоустройству кладбищ – 21 день. Подпил деревьев и кровельные работы стали выполняться быстрее – теперь они занимают до 15 дней вместо 22. После сотрудники ЖКХ подписывают у жильцов претензионный акт. В прошлом году показатель заполнения этой важной документации составлял 88 процентов. На сегодняшний день 96 процентов претензионных актов подписываются гражданами по итогам обращений.

Развитию контакт-центра уделяют особое внимание, ведь порой одномоментно на линию может поступать до 4 тысяч заявок. Тем не менее уровень дозвона составляет 90 процентов. К слову, всего на номер 115 за январь-сентябрь этого года поступило 348 тысяч звонков. Больше всего от жителей областного центра – около 130 тысяч. Второе и третье место у Лидского (62 тысячи) и Волковысского (30 тысяч) районов.

Снижение количества обращений наблюдается по вопросам соблюдения законодательства – с 198 до 50 обращений, по вопросам государственного жилищного фонда – с 88 до 78 обращений. Однако общий рост звонков составил 10,6 процента. Люди звонят с проблемами частного жилищного фонда, улучшения жилищных условия и благоустройства населенных пунктов. Тем не менее на заседании отмечалось, что индекс удовлетворенности жителей Гродненщины решением существующих вопросов лидирует среди других регионов.

IMG_9192.JPG

Генеральный директор ОАО «Гродно Азот» Игорь Ляшенко возглавляет постоянную комиссию Гродненского областного Совета депутатов по промышленности, строительству, транспорту, связи, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству. В ходе заседания он выдвинул предложение активнее информировать граждан о решенных проблемах. Предложение было поддержано председателем областного Совета депутатов, всеми членами комиссии и включено в протокол заседания.

Единые дни информирования, работа с гражданами в своих округах – вот тот пласт работы, который предстоит депутатам. На заседании также поднимался вопрос освещения такой работы в СМИ. В качестве положительного примера приводился проект редакции газеты «Гродзенская праўда». Материалы, опубликованные в рубрике «И словом, и делом», рассказывают о взаимодействии депутатского корпуса с жителями районов и малых населенных пунктов. Проект был запущен, чтобы читатели понимали, какова роль депутатов всех уровней в работе с населением.