В повседневной жизни каждый из нас сталкивается с бытовыми вопросами, требующими оперативного решения. Для жителей Кореличского района надежным помощником в таких ситуациях стала служба 115. Короткий номер знаком многим. По нему можно сообщить о проблемах в сфере жилищно-коммунального хозяйства и получить необходимую помощь. О том, как организована работа службы сегодня, какие обращения поступают от земляков и насколько быстро они решаются, рассказала начальник службы 115 Кореличского РУП ЖКХ Наталья Швец.
Прием обращений от жителей района ведется по единому номеру 115, а также через интернет-портал «115.бел». Как отмечает Наталья Швец, оба канала связи пользуются популярностью. Одни жители предпочитают позвонить, другие — оставить заявку в онлайн-режиме. Все поступившие обращения независимо от способа подачи фиксируются в единой информационной системе диспетчерской службы, которая функционирует круглосуточно. Именно в этой системе работают операторы службы 115.
— После поступления звонка оператор представляется — называет свою фамилию, уточняет данные заявителя, адрес, суть проблемы и контактный телефон для обратной связи, — поясняет Наталья Швец. — Затем заявка регистрируется в системе и передается мастерам для выполнения.
В службе трудятся четыре оператора посменно, что обеспечивает непрерывный прием обращений в любое время суток. Количество звонков зависит от конкретной ситуации. Иногда в спокойный день может поступить 14–20 заявок, а в пиковые периоды их число может возрастать и до 50.
Тематика обращений напрямую зависит от сезонности. В отопительный период жителей в первую очередь волнует подача тепла, зимой — уборка снега, а в жаркую летнюю погоду — водоснабжение. Однако звонят не только по профильным вопросам. Нередко поступают обращения, не относящиеся к компетенции предприятия. Например, люди просят подсказать номер такси или других обслуживающих организаций. В таких случаях оператор не оставляет звонок без внимания, а дает необходимую консультацию, помогая человеку сориентироваться в ситуации.
После регистрации заявки для каждой из них устанавливается свой срок исполнения, который зависит от характера и сложности работ. Если обращение поступает в выходной или праздничный день и для его выполнения требуется согласование с другими службами (например, при порыве водопровода вблизи оптоволоконных или электрических сетей), то работы проводятся только после такого согласования. Важным этапом является контроль качества. В течение трех дней после выполнения заявки оператор перезванивает заявителю и уточняет, доволен ли он работой и качественно ли выполнена просьба.
Служба 115 — важное связующее звено между жителями и коммунальными службами. Круглосуточный режим работы, операторы, готовые прий- ти на помощь в любое время суток, оперативное реагирование на обращения и контроль качества выполненных работ — все это делает службу надежным помощником для каждого, кто ценит комфорт в своем доме и районе.
Ярослава МАНКЕВИЧ
Фото автора
