В Беларуси на государственном уровне учрежден День потребителя — 15 марта.
В этом году в государствах-членах Евразийского экономического союза День потребителя пройдет под девизом «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта тема направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве, путям их решения.
В преддверии этой даты главный специалист сектора экономического анализа отдела экономики Кореличского райисполкома Светлана Троцкая рассказала, как защитить свои права, и поделились информацией, которую полезно знать каждому, чтобы не ввели в заблуждение недобросовестные продавцы.
— Светлана Николаевна, каким образом Кореличский райисполком защищает права потребителей?
— Кореличский районный исполнительный комитет обеспечивает защиту прав потребителей через прием жалоб, консультирование граждан, проведение проверок, обращение в суды с исками в интересах потребителей и контроль за соблюдением законодательства, особенно в сфере торговли, услуг и ЖКХ.
Исполком также имеет право требовать от организаций и индивидуальных предпринимателей информацию, необходимую для защиты прав потребителей.
При выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещает об этом республиканские органы государственного управления или их территориальные органы, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
В случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с просроченным сроком годности, или без срока годности, если установление этого срока обязательно, направляет предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о приостановлении производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) до устранения допущенных нарушений либо о прекращении реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг).
— По каким вопросам чаще всего обращаются за помощью граждане?
— Жители нашего района просят разъяснить порядок действий в случае приобретения недоброкачественной бытовой техники, ненадлежащего выполнения ремонтно-строительных работ, работ по благоустройству.
— Могли бы подробнее рассказать о правах потребителей?
— Основные права потребителей в Республике Беларусь гарантированы Законом «О защите прав потребителей» и включают право на качественный и безопасный товар/услугу, достоверную информацию, свободный выбор, возмещение ущерба, а также обмен/возврат товаров (в т.ч. качественных в течение 14 дней).
Товар (услуга) должен соответствовать договору, стандартам, быть безопасным для жизни и здоровья.
Покупатель имеет право знать правдивые данные о товаре, изготовителе и продавце (цена, состав, гарантия).
Продавец не может принуждать к покупке или навязывать дополнительные услуги.
При покупке некачественного товара можно требовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
В течение 14 дней (если иной срок не объявлен продавцом) можно обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел по форме, размеру и т.д., при условии, что он не был в употреблении.
Потребитель имеет право на полное возмещение убытков и морального вреда, причиненного некачественным товаром или услугой.
Государство гарантирует защиту этих прав.
— Куда следует обращаться гражданам в случае приобретения некачественного товара?
— При покупке некачественного товара в Республике Беларусь сначала следует обратиться к продавцу с претензией. Если вопрос не решен, нужно идти в местные исполнительные органы, общественные объединения потребителей или суд. Защита прав потребителей осуществляется бесплатно, включая помощь в составлении иска.
Инна ЛЕЙКО
Фото автора
